Cette politique de confidentialité explique comment YOTAVIS AG collecte et traite les données personnelles lorsque vous visitez yotavis.ch, faites un achat dans notre boutique, demandez un devis ou nous contactez. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (FADP) et, le cas échéant, au règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD).
1. Contrôleur
YOTAVIS AG
Aarbergstrasse 46, CH-2503 Biel/Bienne, Suisse
E-mail: info@yotavis.ch
Téléphone : +41 (0)31 312 48 48
Pour toutes questions concernant la protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessus.
2. Données que nous traitons
Visiter le site web
Lorsque vous ouvrez notre site web, notre serveur et notre réseau de diffusion de contenu traitent automatiquement des données techniques telles que votre adresse IP, la date et l’heure de l’accès, les pages consultées, le site web qui vous a renvoyé, le type de navigateur et le système d’exploitation. Nous avons besoin de ces données pour rendre le site web accessible, le maintenir sécurisé et détecter toute utilisation abusive. Les fichiers journaux sont supprimés après un bref laps de temps, sauf si nous avons besoin de ces données pour enquêter sur un incident.
Compte client et commandes
Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, nous traitons vos nom, société, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de la commande, méthode de paiement et, pour les clients professionnels, vos prix spécifiques à votre entreprise. Nous utilisons ces données pour traiter votre commande, livrer les produits, établir les factures, fournir un support et gérer votre compte.
Demandes de devis et formulaire de contact
Lorsqu’un client demande un devis ou nous envoie un message, nous traitons les informations qu’il nous fournit (nom, société, adresse e-mail, numéro de téléphone, produit, quantité et message) afin de répondre à sa demande et, si elle le souhaite, de rédiger une offre. Afin de protéger nos formulaires contre le spam, nous utilisons hCaptcha (voir section 4).
Newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons votre adresse e-mail afin de vous envoyer des informations sur nos produits, services et offres. Nous utilisons un double opt-in : votre abonnement ne devient actif qu’après votre confirmation par le lien contenu dans notre e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien présent dans chaque newsletter ou en nous écrivant.
Statistiques de recherche
Pour améliorer la recherche de nos produits, nous comptabilisons les termes de recherche utilisés et les résultats cliqués. Cette statistique est anonyme : elle utilise un identifiant de session aléatoire stocké uniquement sous forme de valeur chiffrée et ne conserve aucune adresse IP ni aucun lien vers votre compte client. Les données sont supprimées après 13 mois.
3. Finalités et base juridique
Nous traitons les données personnelles afin de gérer le site web et le magasin en ligne, de conclure et de mettre en œuvre des contrats, de communiquer avec vous, de respecter nos obligations légales (par exemple en matière de comptabilité et d’impôts), d’améliorer notre offre et de protéger nos systèmes. Dans les cas où le RGPD s’applique, les bases légales sont l’exécution d’un contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD), les obligations légales (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD), nos intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD) et, pour la newsletter et les cookies facultatifs, votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.
4. Fournisseurs de services
Nous travaillons avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés qui traitent les données en notre nom et uniquement selon nos instructions :
- Hébergement : Notre site web et notre boutique sont hébergés sur des serveurs de notre fournisseur d'hébergement web.
- Cloudflare (Cloudflare, Inc., États-Unis) : livraison d’images et de vidéos de produits via un réseau de diffusion de contenu.
- Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlande) : traitement des paiements par carte bancaire, TWINT et Klarna. Vos informations de paiement sont saisies directement chez Stripe ; nous n’enregistrons pas les numéros complets de carte. Klarna AB (Suède) et TWINT AG (Suisse) reçoivent les données nécessaires pour la méthode de paiement respective.
- hCaptcha (Intuition Machines, Inc., États-Unis) : protection contre le spam pour nos formulaires. hCaptcha peut traiter votre adresse IP et vos données techniques relatives au navigateur.
- Axonaut (France) Gestion des clients, des devis et des factures.
- Les compagnies de transport maritime comme la Poste suisse : nom, adresse de livraison et, si nécessaire, numéro de téléphone pour la livraison de votre commande.
- Google Analytics et Google Ads (Google Ireland Ltd., Irlande / Google LLC, États-Unis) : statistiques d’utilisation anonymisées et mesure de nos campagnes publicitaires, uniquement avec votre consentement.
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne les divulguons qu'aux autorités si nous y sommes légalement tenus.
5. Cookies
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Les cookies nécessaires sont nécessaires au bon fonctionnement du magasin (carrousel d’achat, connexion, devise, paiement). Les autres cookies sont uniquement utilisés à des fins statistiques ou marketing.
| Cookie | Objectif | Durée |
|---|---|---|
| woocommerce_*, wp_woocommerce_session_* | Le panier et le paiement | Session pouvant durer jusqu'à 2 jours |
| wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_* | Connectez-vous à votre compte client | Session ou 14 jours |
| yay_currency_* | Monnaie sélectionnée | jusqu'à 1 an |
| __stripe_mid, __stripe_sid | Vérification de la sécurité des paiements et prévention des fraudes (Stripe) | De 30 minutes à 1 an |
| yi_v, yi_a | Statistiques anonymes de recherche | Session, 7 jours |
| sbjs_* | Source d’une commande (par exemple, moteur de recherche ou campagne) | Session pouvant durer jusqu'à 6 mois |
| _ga, _ga_* | Statistiques Google Analytics (seulement avec votre consentement) | Jusqu'à 2 ans |
Vous pouvez supprimer les cookies ou les bloquer dans les paramètres de votre navigateur à tout moment. Si vous bloquez les cookies nécessaires, le site peut ne pas fonctionner correctement.
6. Transfert de données à l'étranger
Certains de nos prestataires de services sont situés dans l’UE/EEE ou aux États-Unis. L’UE/EEE offre un niveau de protection des données adéquat. Pour les transferts vers les États-Unis, nous nous appuyons sur le cadre suisse-américain de protection des données, où le prestataire est certifié, ou sur les clauses contractuelles standard reconnues par le Commissaire fédéral suisse à la protection des données et de l’information (FDPIC) et la Commission européenne.
7. Conservation
- Livres des commandes, factures et archives comptables : 10 ans, conformément à la législation suisse.
- Compte client : jusqu’à ce que vous le supprimiez ou que vous nous demandiez de le supprimer.
- Demandes de devis et demandes de contact : aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande et toute relation commerciale qui en découle.
- Newsletter : jusqu'à ce que vous annulez votre abonnement.
- Statistiques de recherche anonymes : 13 mois.
8. Vos droits
Dans le cadre de la législation applicable, vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer, de restreindre ou d’objecter à leur traitement, de recevoir vos données dans un format commun et de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, veuillez écrire à info@yotavis.ch. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance. En Suisse, c’est le Commissaire fédéral à la protection des données et à l’information (FDPIC, www.edoeb.admin.ch).
9. Sécurité des données
Nous protégeons vos données grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment une transmission chiffrée (HTTPS), des restrictions d’accès et des mises à jour régulières. Veuillez noter que la transmission de données sur Internet ne peut jamais être complètement sécurisée.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. La version publiée sur ce site web est applicable.